FAQ

Quelle est la disponibilité des produits ?


La disponibilité des produits ainsi que le délai de livraison sont affichés sur le Site.
Dans l'hypothèse où, postérieurement à votre commande, un produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, EQUILIBRE & MINERAUX vous informera par email de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité :
- Soit, si vous l'acceptez, d'être livré d'un produit ou d'un service d'une qualité et d'un prix équivalent à celui commandé,
- Soit, si vous l’acceptez, d’être livré du même produit sous 15 jours ouvrés,
- Soit d'être remboursé du prix du produit ou du service commandé.

Comment passer une commande ?


Il est possible de passer commande auprès de EQUILIBRE & MINERAUX en ligne sur le Site : www.equilibre-et-mineraux.com
Aucune commande adressée à EQUILIBRE & MINERAUX par courrier, par téléphone ou par fax ne pourra être prise en compte.
Toute passation de commande auprès de EQUILIBRE & MINERAUX nécessite la création d'un Espace Client. L'accès à votre Espace Client est conditionné à votre identification à l'aide de l'adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte ainsi que du mot de passe secret personnel et confidentiel que vous aurez choisi.
Ne communiquez pas les identifiants de votre Espace Client à des tiers. EQUILIBRE & MINERAUX ne saurait être tenue pour responsable de toute action réalisée via ou sur votre Espace Client par un tiers auquel vous auriez communiqué vos identifiants ou bien qui aurait eu accès à vos identifiants ou à votre Compte Client suite à une faute ou une négligence vous étant imputable,

Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique dite du « double-clic » : c'est-à­dire, après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez contrôler et éventuellement corriger le contenu de votre panier (à savoir, notamment : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison), avant de le valider, d'accepter les présentes CGV en cliquant sur le bouton « Accéder au paiement », tel qu'indiqué sur la page « Mode de livraison », et de confirmer ainsi l'acceptation de votre commande.

Suite à la passation de votre commande, EQUILIBRE & MINERAUX vous en accusera réception en vous adressant un Email de Confirmation de Commande comprenant le récapitulatif de votre commande ainsi que son numéro, puis validera définitivement votre commande en vous adressant un Email de Validation de Commande.
EQUILIBRE & MINERAUX se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l'hypothèse où :
- elle ne serait pas conforme aux présentes CGV
- l'une de vos précédentes commandes n'aurait pas été intégralement payée à échéance,
- un litige relatif au paiement d'une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement,
- plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.
Ces emails sont envoyés à l'adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client.

A noter : Si vous ne recevez pas l'un des deux emails ci-dessus, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Clients,



Quels sont les délais de livraison ?


L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés (sous réserve de validation de votre commande par 3D-Secure). La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d'expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur (La Poste).

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

Livraison uniquement en France Métropolitaine.


Sécurisation des paiements
Modalités de Paiement
EQUILIBRE & MINERAUX propose la carte bancaire comme unique modalité de paiement
Défaut de Paiement
EQUILIBRE & MINERAUX se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
Sécurisation des paiements
Les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés.
Les coordonnées de votre Carte de Paiement communiquées lors de votre commande ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au système de sécurité SSL.
Système d’authentification
Le cryptage des informations transmises en ligne comme le numéro de carte bancaire est réalisé selon la norme la plus élevée (SSL v3).
Par ailleurs, la saisie du cryptogramme lors de votre paiement en ligne est une vérification supplémentaire pour la sécurisation de la transaction.
Si vous utilisez une Mastercard ou Visa, le système « 3D Secure » permet d’éviter toute opération frauduleuse.
Le principe de 3D-Secure consiste en un cryptogramme mis en place par Visa/Mastercard et proposé par l’ensemble des banques françaises.
Ce programme demande à l’internaute de s’authentifier au moment du paiement afin de limiter l’utilisation frauduleuse du numéro de carte.
Lors de chaque paiement par carte en ligne, une demande d’authentification de l’internaute est transmise à la banque de celui-ci. La méthode d’authentification est laissée au libre choix de votre Banque (date de naissance, mot de passe…).
3D Secure ne doit pas être confondu avec le code de sécurité inclus dans la carte bancaire, ni avec le cryptogramme.

Mes données sont-elles protégées ?


Les informations fournies au sein du bon de commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est : EQUILIBRE & MINERAUX
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à : EQUILIBRE & MINERAUX – Service Client – 10 rue des Poinsettias – 49130 Les Ponts de Cé

Pourquoi les pierres ont des couleurs différentes ?


La couleur de la pierre dépend de sa composition chimique et de sa structure cristalline


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